聽說昨天上午，有一對父母(當時我不在)，帶著需要坐輪椅的孩子來五角大廈，卻因為我們怕貓咪偷溜出意外的雙層門開門角度過小、加上門下有嵌而不得其門而入…
聽小精靈說，當下父母非常生氣…
我們內部有一個專案管理系統，在這個系統上，有兩個項目，一個是「增加服務鈴」，另個是「雙層門無障礙化」…
這兩個項目都是我建立的，都已經放了半年，卻無人能去執行…
像這樣早早想到要做，卻始終抽不出空去完成的項目，在系統上還有超過100個(不是誇飾法)…
我想對這對父母說：
衷心的感到抱歉。
我們沒有足夠的利潤去支持人事。導致我們每個人都是當好幾個人在用。
每天冒出的即時性問題、等同於兩個協會的公益項目，三個營業點的管理、客服、銷售；粉絲團的回覆、撰寫；成立公司後的帳務、稅務…
我們卻總共只有3個正職在處理。
我非常明白身體不便的難處，因為我曾親身走進教養院做夢想冰淇淋、親眼看過某些父母辛苦的把輪椅搬上搬下…
也正因為如此，我的愧疚感更重。
我們沒有把對身體不便者的體貼放在第一位。
而是優先去處理了中途貓安全、偏鄉關懷、或提供更好品質這些事…
很多在一般店家只要「叫廠商來處理」的簡單事情，在我們這種被一些公益項目分配所得的店家，意味著只能「自己來」。
我自己做了雙層門、自己裝潢了這家店、現在正在做「可以示範味覺教育的廚房」；接下來想為始終被房東趕來趕去的小精靈，做三間員工宿舍…
昨天早上，點點最小的小孩走了，我只能花三分鐘收拾心情，然後自己裝潢，噴了10幾小時的漆，晚上發現暈頭轉向，原來輕微中毒了。
上個月，我們做了三場夢想冰淇淋，成功送養了幾隻貓、中途了半打以上的喵星人、為某個部落開發馬告南瓜冰，為的是希望他們能有自己的農業，能吸引青壯人口回鄉，改變部落的結構…
今天，我得一早與水電師傅溝通廚房的排水、尋找鐵材、去借一些設備來自己嘗試鐵管焊接；接著一小時內買材料修好我們的過濾水系統。
因為這跟提供的食品品質相關，這系統當初就是我自己爬文配的，出了問題也只有我自己能修理。
說這些不是希望得到同情…而只是陳述我的現況：我或許已經嚐到讓自己塞得太滿、想同時做好太多事的苦果…
我想告解的是：
有一件本來能做好的事我搞砸了。
本來可以讓人感到溫馨體貼的機會，我卻讓人難堪了。
我感到自責與無力…
如果神燈精靈能給我三個願望，我會這樣許：
免吃免睡、三頭六臂、什麼都會。
如果能這樣，我就再也不會讓任何一個冰友感到失望了…
6/30號來的這對父母冰友：如果你們能看到這篇文章的話，我想請求你們的原諒。
雙層門的無障礙化，接下來我也會用最速件處理。希望下次你們光臨時，能感受到我們的體貼…